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CCSE:（Chanjet Certified Service Engineer）畅捷通认证服务专家认证是畅捷通信息技术股份有限公司对畅捷通渠道伙伴体系内服务从业人员开展的技术水平认证。该认证可以检验服务人员的服务能力及技术水平。从理论知识、软件操作、实际业务、问题处理、行业延伸等多角度对考生进行考核。考生通过该认证后，证书收入畅捷通人才库，可以在相关页面进行展示和查询，可作为就业和晋升的有力保障。
1.登录畅捷通社区-人才后，请在认证版块进行实名认证，等待信息审核。
*注：此认证只面向畅捷通授权正规渠道伙伴的员工进行，请填写个人信息时录入详细公司名称，公司没有授权无法通过信息审核。
2.信息审核后选择报名考试，填写报名信息、上传认证审核资料，支付考试费。认证费用120元/人/序列/产品线，一人可同时报名多条序列多条产品线。（支付方式支持微信、支付宝）。
*注：发票将在报名时，由个人选择是否开票和发票种类；证书将在认证结束后，电子版在畅捷通网站公示。
STEP 2复习
线上考试范围：
1.初步认识客户成功（参考《客户成功：持续复购和利润陡增的基石⦁刘微》
2.社群运营（参考《小群效应⦁徐志斌》《社群营销实战手册⦁秋叶》）
3.客户成功实践方法（参考《客户成功的力量⦁华思建》）
1.题型
a.单选题60道（约占60%），每题1分。有且仅有一个正确答案，错选不得分；
b.多选题40道（约占40%），每题1.5分。有一个或多个正确答案，多选、错选、漏选均不得分；
c.卷面总分：120分；
d.考试时间：60分钟。
2.考试地址
在报名链接中点击对应序列-对应产品线【报名】-【跳转考试系统】，跳转到考试界面，进行考试。如没有【跳转到考试系统】的按钮，说明报名考试的账号并不是这个账号，请找到报名账号，再进行该操作，进行考试。
报考客户成功序列的考生，需要在考试时提交客成文案。文案要求如下：
1.请按下面的要求，写一篇文章，并于每年规定日期之前将文章排好版，发邮件ccse@chanjet.com
一个人物：介绍客户背景（比如客户行业背景、公司业务背景、所属角色、ERP技术基础等）
遭遇一个问题：客户表述的问题是什么？客户面临的业务挑战和底层需求是什么（实际业务场景下深层次问题，涉及到客户业务内部和对外）？
得遇一位向导：客户成功顾问，提供情绪价值和业务价值。
为他提供一套案例：提供完整的问题解决案例（产品内直接实现或者集成第三方系统的可实现案例）。
召唤他采取行动：案例的实施过程和过程中产生的新的细节需求进行解决。
最终获得成功：成果/价值展示。
帮助他避免失败：延伸深度应用的价值点，基于此项业务本身，可以给与客户不同角色的前置化案例或完整的规范化案例，比如对账业务延伸的信用管控
人物转变从**到**：客户反馈和评价。
要求文章逻辑清晰，排版舒适，体现客户成功宗旨；
2.发送邮件时，作者名请和运营序列认证提交的名字保持一致，否则视为无成绩。
1.成绩查询
CCSE认证考试结束后，考生请登录报名地址，点击查看成绩和通过证书等级。
2.认证结果分类
a.按证书等级分类
资深客成工程师/客成工程师/助理客成工程师
3.证书发放及查询
证书有效期为两年，有电子版，电子版考试结束即可在社区的人才进行查寻。
咨询邮箱：zdt@chanjet.com
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