家电销售行业管理与运营

             改变.迫在眉睫

欣欣家电卖场

家电业|21-50人|中国-杭州

使用目的：打造顾客线上下单，送货，安装全流程规范管理，线上线下一体化，提升业务员效率，业务协同；

客户证言：好生意赋能家电行业从业人员，助力企业大大提升客户满意度，打造智能店铺，推动产业智能升级。

1.您现在怎么宣传店铺的？

现在： 

1.1印刷传单，到各地进行发放。

 1.2纸质媒体上上广告。

 1.3当地电视媒体上广告。

 1.4大篷车下乡宣传。

 1.5短信发送告知。

 1.6用微信进行转发，领奖激励转发。

 。。。。。。

 我们现在是怎么做宣传的？

a.上述宣传途径可以保留。

b.通过微信订阅号，旺铺进行宣传。非常有效的保留了潜在客户的信息。为二次宣传准备了资源。转发自动累计功能，自动累计积分，并记录潜在客户信息。。。。。。

2销售管理：销售沟通基本靠“吼”？

以前： 

2.1客户到门店后，营业员进行产品介绍。

 2.2定下产品后，手工开单、收款。

 我们现在是怎么做的？

a.营业员随时打开手机后，可查询详细的产品参数，不会因为是新人对产品了解不到位。

 b.实时了解库存信息，对顾客有明确的答复。提高顾客满意度。

 c.实时了解价格信息，告知顾客最低价格，加快成交。

 d.添加顾客微信后，随时进行产品推动和相互沟通。

 e.手机端和电脑端都可以开单，开但收款后，单据小票上打印二维码。告知顾客添加。

3售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？

 3.1以前：门店安排司机进行送货。

 我们现在是怎么送货的？

a.库房或物流安排司机进行送货。

 b.顾客手机端会收到什么时候到货的通知。

 c.可以是微信通知，也可是是短信通知。告知顾客大概送达的时间。

 d.顾客进行满意度评价。

好生意实现方案：

业务员开单时，完整的单据信息，需录入以下三项内容：

顾客信息：姓名、联系电话、送货地址。

货品信息：购买的什么型号的货品，数量、单价、金额，是否安装、提货方式。

收款信息：当下交款多少，送货待收款多少。

将单据分享给顾客，顾客随时知晓送货进度

 3.2以前：门店安排安装工进行安装。

 我们现在是怎么进行安装的？

 a.售后收到需要安装的信息后，安排安装工进行上门安装。

 b.顾客手机端会收到什么时候进行安装的通知。

 c.可以是微信通知，也可以是短信通知。告知顾客大概安装的时间。

 d.顾客进行满意度评价。

 3.3以前：客户报修后，售后安排维修工维修或拉修等。

 我们现在是怎么做售后的？

 a.顾客在手机端进行问题描述。拍照。

 b.售后收到信息后，落实具体型号，安排怎么维修。

 c.顾客进行满意度评价。