欣欣家电卖场

家电业|21-50人|中国-杭州

售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？

 1以前：门店安排司机进行送货。

 我们现在是怎么做送货的？

a.库房或物流安排司机进行送货。

 b.顾客手机端会收到什么时候到货的通知。

 c.可以是微信通知，也可是是短信通知。告知顾客大概送达的时间。

 d.顾客进行满意度评价。

好生意实现方案：

业务员开单时，完整的单据信息，需录入以下三项内容：

顾客信息：姓名、联系电话、送货地址。

货品信息：购买的什么型号的货品，数量、单价、金额，是否安装、提货方式。

收款信息：当下交款多少，送货待收款多少。

将单据分享给顾客，顾客随时知晓送货进度

 2以前：门店安排安装工进行安装。

 我们现在是怎么进行安装的？

 a.售后收到需要安装的信息后，安排安装工进行上门安装。

 b.顾客手机端会收到什么时候进行安装的通知。

 c.可以是微信通知，也可以是短信通知。告知顾客大概安装的时间。

 d.顾客进行满意度评价。

 3以前：客户报修后，售后安排维修工维修或拉修等。

 我们现在是怎么做售后的？

 a.顾客在手机端进行问题描述。拍照。

 b.售后收到信息后，落实具体型号，安排怎么维修。

 c.顾客进行满意度评价。