康总经营的是一家围绕宝妈人群售卖婴幼儿日用品、服装、儿童食品等商品的百货商家，之前在某电商平台卖童鞋。

用好生意微商城开店第 1 个月，成交额就达到39万元，积累忠实粉丝近150万。

康总是怎么做的，又有哪些经验可以分享？

之前我们用电商平台开店，但是总感觉成本很高，利薄势微，钱大部分都被平台截留了，反而自己像是给平台打工的一样，用了好生意之后，营销活动和促销功能特别多，我们的销量得到了很大的提升！

2021年，康总发觉，在平台电商花钱得到的流量，来过了又走了，看得见却抓不着，归根结底都不属于自己。

「必须做私域流量，把流量揣在自己的手中。」于是，康总决定进军社交私域裂变。在这之前，他们思考了三个问题：

问题一：流量怎么来？

从 2019年公司成立开始，康总就一直通过电商平台中的【好评返现】引导已购顾客添加微信个人号，几年下来已经积累了20多万的宝妈客群，而这成为了他们的第一手流量。再加上微信个人号相比公众号互动性更强，所以康总打算就利用个人号为店铺引流。

问题二：还卖童鞋吗？

康总并没有延续平台电商的童鞋类目，他们选择在社交私域群内尝试着卖一些其他的婴幼儿百货。其中主要有三个原因：

第一，在平台电商开店，如果店铺产品类目较多，会影响店铺排名，从而影响店铺流量，但社交私域群的流量相对独立，不受排名影响；

第二，之前积累的顾客都是宝妈人群，而宝妈代表整个家庭的消费能力，品类不应仅限于童鞋；

第三，平台电商和社交私域群的类目重复，会同时影响两边的访问量及复购量，对两个店铺都是不利的。

问题三：怎么卖？

好生意强大的微信小程序商城功能与营销玩法吸引了康总，同时考虑到好生意的多种私域玩法（裂变、会员、秒杀）更利于传播和裂变，2021年 4 月底，康总的好生意店铺正式成立。

虽然手握 50 个个人微信号和 20多万宝妈的微信号，但康总知道这里面大多数都是沉睡顾客。

由于开店时间还不长，他们想先将个人号形象树立起来，通过互动维系老客并唤醒沉睡顾客。

因为顾客都是宝妈，康总把微信个人号塑造成一个有品位的【二宝妈】的形象。「我们希望让我的客人感受到所有的商品都是经过老板娘亲身经历，并进行严格挑选和使用后才推荐给他们的。」康总介绍道。

建立社群IP形象：

【二宝妈】既是妻子又是母亲，她会给孩子老公购置物品，也非常注重自己的保养和打扮——这正是大多数宝妈的日常生活，自然会产生代入感和购买欲。

康总一般会以第一人称发朋友圈，尽量口语化地讲述自己试用的感受，并添加照片视频，在评论里附上商品购买链接；

另外，康总平时还会发一些较为生活化的非导购内容，比如和家人的周末生活，增加人物的真实感，拉近与顾客之间的距离。

相比在电商平台时对流量的依赖，康总在微商城上更注重刺激老客不断复购。

他们把个人号分为【二宝妈】和【VIP客服】两大类，定期给顾客群发消息，以一对一私聊的口吻询问有没有在商城上买过东西等问题，并引导老客添加老板娘微信号。

这样一来，康总能够更精准地借助【二宝妈】的身份给老客传达店铺上新及优惠信息，并通过私发消息和老客定期进行联络；同时，在客服号同步上新和折扣信息，刺激未购客进店购买。

前文提到过，康总已积累了20多万名宝妈，除个人号和客群运营外，好生意的微商城店铺的玩法也功不可没。通过限时折扣、满减和秒杀三个营销功能的组合，康总在 5 月收获了 39万的成交额，来看看他们具体是怎么做的：

康总每 3 天会上新 1 款限时折扣的商品，打出【首团低价】以及【3 天下架】的噱头，并在朋友圈发文配合下单前 X 名可返现 X 元的活动，吸引顾客进店购买。如：儿童洞洞鞋，首团价 32元，前 200 名下单还可返 10 元；

除了 1 个限时折扣商品，康总每 3 天还会上新 3 个消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同时店铺会配合进行满减活动，如：满 2 件减 5 元。顾客被限时折扣吸引进店后，看到满减优惠，便会考虑搭配日用品凑单，从而使客单价得到提升。

考虑到周末的销售额会有一定的跌幅，康总在周末会运用好生意团购秒杀功能，上线母亲节、儿童节等主题秒杀活动。一般会选择先将商品按原价上新一段时间，在顾客心中形成一个印象，再在这个周末进行秒杀，用低价刺激顾客购买。通过这个方式，康总周末的成交额同比提升了 20%-30% 。

提到对未来的规划，康总表示目前店铺还只刚刚起步，仍在求稳期，现阶段的主要工作会放在提升客服系统上，因为店铺品类繁多，刺激老客复购将是他们今后主要的方向。

同时，考虑到个人微信号的不稳定性，他们会尽快开始进行公众号和企业微信号的运营和引流。

本文作者：客户成功-丁磊