为期3天的服务联盟中层经理分享会已圆满结束！

回顾一下这几天的会议议程，内容紧凑而有充实，讨论、分享、点评环环相扣。

从去年开始，老客户经营一直是比较火爆的主题，全国的伙伴都在忙着激活老客户，有的甚至专门组建老客户经营团队。有的考核方向也发生了倾斜，公司整体绩效考核完全一边倒的倾向于老客户经营。看上去大家都很忙忙碌碌，热火朝天，也确实有了很大的收获。火爆的同时却忘了服务部门的本质工作—服务规范和客户满意度。那根据事物的常态发展来说，必定是现有规则，再有具体！为此石克老师重点针对服务规范、流程节点分析、以及针对不同阶段，如何简化服务流程，删减不必要运维节点展开了激烈的分享展示及讨论。

服务部门该规划与管理的环节中，朱雪彪老师针对伙伴存在的员工管理问题，以及为什么会出现这些问题、人员的工作安排如何处理等进行剖析，大家都是如何积分的，针对目前的常见情况讨论设计积分制、怎么样更好的提升员工的积极性和价值。

很多伙伴都在问有没有相关的老客户经营的高招或好的技巧和方案，在《客户管理和关怀》环节中，张燕老师将这些问题用最简单！最原始！以返璞归真的课题让大家重新认识了老客户经营，应用简单可落地的方法把客户盘活做到极致，并针对客户管理分析展开讨论和小组演练。

在深度经营，盘活老客户主题中，陈亮老师如何挖掘客户需求，引出上门巡检的好处及如何深度盘活老客户的议题展开了分享。并针在上门拜访前，如何确定老客户的经营目标？实际工作中，哪些客户的回访记录或服务报告中潜藏需求或商机被你成功的挖掘出来了？你是如何做到的？等议题进行了大家展开了讨论分析！讨论结束后以小组为单位进行呈现。

在4D领导力的魅力环节中，刘静静老师针对如何洞察神奇的第五力、以及发现团队的个性色彩、语言表达的魔力及如何做一个4D全能型领导者，大家一起测试了自己的个性和从自己的角度去测试同事或朋友的天生个性。

集训结束后小伙伴们逐一结合学习内容针对自身公司业务情况设计客户关怀、管理及经营计划及达到的效果！制定可执行的落地动作！及目前客户的回访关怀如何提升和改进！最后提出目前公司存在的问题及改善方案！进行展示。

小伙伴们在几天的学习讨论中积极的和大家讨论了自己公司目前存在的问题，通过学习后如何进行改进做了相关分享及建议！小伙伴们冲劲十足，未来实力不容小歔。 

三天的干货学习，三天的分享讨论！时间总是过的格外的块。

参会的小伙伴们都纷纷表示几天的小组讨论，答问题，写作业，有种回到学生时代的感觉！

但时间过的很快，挺不舍！包括作为老师来说也很有收获，珍惜每一次的遇见！

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