你，了解你的告户吗？（三）

作者：赵美红

本期演职员:

实施顾问—小李

老板一黄总

老板娘一张总

上回说到小李把所有部门都走访

发现问题大致分为三种：

一、岗位缺人。一人身兼数职，所以工作很忙，流程简化，如产成品入库时，库管不核对数量直接入库；

二、没有审核机制。通常事后才能发现问题，如销售人员给客户的报价少写了一个0，等

到销售给客户发货后的两个月财务给客户开票时才发现金领不对；

三、信息滞后。目前采用的质单据来记录数据，信息无法及时更新，如采购人员做采购计划时，不知道仓库里实际库存数量小李针对企业存在的实际问题，认为现阶段应该先解决管理上的问题，然后再考虑企业的精细管理。

于是他把方案重新修改了一下，重点是简化了流程，去掉了生产工序核算方面的内容，改为原材料领到车间后所有工序完成之后再做入库；同时加入了业务监管的审核机制，另外把各岗位的人要宜看的报表重点标注出来。

再次和老板和老板娘确认方案时，小李先汇报了调研情况，就企业目前存在的管理问题，给出了现阶段的解决方案以及未来发展方向。

黄总和张总看到小李在详细调研之后写出的解决方案，确认很符合公司现状和未来发展的需求，很是认可。

老板黄总看完方案后，冷不丁问了小李一句:“李工，下一步我们应该做什么呀？这个项目什么时候结束呢？我们还挺着急的，下月初上线没有问题吧？”

从“你，了解你的客户吗？”这个故事里，我们可以看到作为一枚实施新人，小李调研了客户高层后就认为调研内容已经很充实了，没有必要再找其他人调研。但是他忘记了采购、销售和生产涉及多个业务部门，一定要把业务涉及的所有部门意见都听到，也要把不同人对同一业务描述进行对比调研，从中能进行综合准确的判断。实施顾问将调研的数据汇总后，提供最贴切企业实际业务的解决方案，然后再给客户项目经理和高层汇报，充分展示我们的专业性，从而获得认可。