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课程目录
畅捷通服务专家级认证介绍
（CCSE）
认证介绍
CCSE:（Chanjet Certified Service Engineer）畅捷通认证服务专家是畅捷通信息技术股份有限公司对畅捷通渠道伙伴体系内服务从业人员开展的专家级别技术水平认证。CCSE服务专家认证包含初级、中级、高级、专家和资深专家，级别越高代表需要具备的能力要求越高，价值越大。
此外，本次服务专家级认证结果将作为畅捷通渠道伙伴体系业务能力水平的客观依据，认证结果还将作为服务联盟授权的重要考核依据。
一、 认证报名与收费
u 本次认证范围
产品线： T3、T6、T+
认证级别：服务专家
u 申报条件（初次申报或晋级）
通过任意产品线资深服务工程师认证（高级）
u 报名方式
注册并登录畅捷通服务社区，点击人才板块 进行报名地址：
http://service.chanjet.com/identify/userinfo
u 收费标准
认证费用680元/人/产品线（目前报名缴费只支持支付宝支付）
u 证书发放及查询
证书有效期两年，同时有电子版证书及实物证书，电子版在答辩结束20个工作日后即可在网站上查看到。实物证书后续按账号信息中地址统一邮寄。
二、 认证考核方式
u 考核方式
通过现场答辨的方式，整体考核工程师的工作能力，按要求模板准备30分钟左右的答辨PPT。
u 流程
u 要求
1. PPT展现要求：
1) PPT制作美观、逻辑清晰
2) 内容展现能够体现运维项目核心应用和价值。
2. 现场答辨要求：
1) 口头表达能力良好，逻辑清晰，能够明确、精准的表达自己的观点。
2) 能够快速理解并回答评委的提问。
3) 演讲时间控制在规定时间内。
三、 认证考核内容
运维经验评审 | 专业成果评审 | ||
要求 | 评审标准（内容要求） | 要求 | 评审标准（内容要求） |
服务解决方案： 共提交5份由本人独立完成的用户支持服务解决方案 | 服务解决方案内容要求： 1）问题现象描述； 2）系统环境说明； 3）解决思路； 4）问题解决方案； 5）问题拓展。 | 知识贡献： 共提交3个体系内可推广的有价值的案例解析方法论或客开类成果 | 专业成果报告要求，自行对以下内容进行组合，满足2个即可： 1、 服务交付（热线、在线和上门等）：以服务交付为主题的客户能力提升方案或内部员工培训方案； 2、 服务经营（老客户经营等）：以经营为主题的且传播性强的整体策划方案（申报人需为主策划）； 3、 服务方法：服务运维过程中针对不同场景，具有可复制传播的新的处理方法；例如疑难问题的处理思路 4、 客开类成果，二开插件类的，ISV：1）适应于某一个领域的客户群体使用，具有开发成果的广泛可复制性；2）可以做为标准产品的增值服务推广，具备一定的商业价值； 3）多个成功客户使用案例。 |
注：
n 方案类内容需配申报人与客户互动的照片；
n 以上需提交的内容格式仅限为PPT、WORD和PDF。
四、 认证流程及时间安排
五、 网站操作流程
(一) 个人信息认证（实名制认证）
登录服务社区（http://service.chanjet.com）后，请在人才版块进行报名
(二) 点击报名后，选择对应考试产品线，支付考试费。（目前只支持支付宝方式）
(三) 付款成功后上传资料，有相应的审核人员进行审核。
(四) 审核通过会告知具体答辩时间
(五) 答辩通过后正式晋升专家，工牌扫描后即可验证工程师的专业资质
有任何问题请咨询邮箱 liujj1@chanjet.com
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