商贸宝U盘版无法正常登陆排查方案

商贸宝U盘版无法正常登陆排查方案

【问题现象】

1.电脑上已经插入商贸版U盘，但是计算机或者我的电脑设备管理器中并未识别到该U盘设备

2.商贸版U盘已经插在电脑上能正常识别，但是还是无法正常登陆

【问题分析】

1.已经插上商贸宝U盘但是设备管理器中未发现可识别设备，需要检查电脑USB插口或者商贸宝U盘是否存在硬件问题

2.可以识别商贸宝U盘，但是还是无法正常登陆，则需要先检查商贸宝U盘在设备管理器中驱动是否正常安装，或者程序、数据文件损坏导致无法登录

【解决方案】

一、电脑上已经插入商贸版U盘，但是计算机或者我的电设备管理中并未识别到该U盘硬件

1.在电脑USB接口上插上商贸宝U盘，电脑会自动识别可以识别的硬件设备，这时可以看到电脑右下角是否有自动识别和安装驱动显示，识别后正常情况下电脑都会自动安装可以识别U盘驱动，如下图：

2如果是电脑USB接口不识别硬件，建议更换电脑使用（台式电脑建议将商贸宝U盘插在电脑主机后面USB接口上），如果是本身商贸宝U盘硬件无法识别，则需要联系经销商寄回总部检测维修

3.若是能识别硬件，但是在设备管理器中显示的是黄色感叹号标记（如下图），则表示商贸宝U盘版驱动未能正常安装，可以在畅捷通服务社区中下载驱动进行安装：https://service.chanjet.com/product/tool/detail?id=57c5100a80970794049a7a6f

4.商贸宝U盘版正常识别且驱动安装成功，则会在计算机/我的电脑-设备管理器-通用串行总线控制器中显示“USB大容量存储设备”的驱动，如下图：

二、商贸版U盘已经插在电脑上驱动也正常，但是还是无法正常登陆

1.软件打开提示错误或者运行程序没有反应，可以先检查下在计算机的任务管理中商贸宝U盘版的进程结束掉

2.以上操作后如果还是不可以，建议先将商贸宝U盘中的Basedb.mdb的文件和Backup的文件夹及rep文件夹拷贝出来备份好，然后在畅捷通服务社区中下载商贸宝U盘的程序进行替换

3.若是U盘是病毒导致无法使用，建议先使用杀毒软件进行查杀或者采取格式化U盘的方式处理，然后再替换新的商贸宝U盘版程序（格式之前一定要备份好账套数据）格式化U盘步骤：打开计算机/我的电脑，选择可移动磁盘，点击鼠标右键-选择“格式化”

4.替换程序步骤：先在畅捷通服务社区中下载商贸宝U盘版程序，下载后是一个压缩包，解压出来，商贸宝U盘版程序下载链接：https://service.chanjet.com/product/goods/pro-download?id=577d1d23e657f12148123ef1

然后将“商贸宝U盘版11.1”的文件夹拷贝到商贸宝U盘中，再将之前拷贝的Basedb.mdb的文件替换当前商贸宝U盘版11.1文件夹中Basedb.mdb即可

5.若是数据损坏，或者登录提示“数据库已经被打开，请关闭后再运行此系统！”的错误，则可以先将商贸宝U盘中的Basedb.mdb文件拷贝出来，然后找到Backup文件夹中最近一个时间的".abk"结尾的备份文件(如下图)改成Basedb.mdb进行替换到商贸宝U盘中

也可以找到".abk"的备份文件后在替换新程序后重新恢复到软件中，登录后点击系统维护-数据管理-选择“.abk”结尾的文件点击还原即可。