乔新亮

苏宁云商IT总部执行副总裁

目录

智慧零售

数字化转型大数据洞察组织管理

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商业·零售·技术·发展史

C消费者

个性化

品质化

性价比

同质化

B零售商M制造商

商 业 2.0 互联网+商务

移动时代

无店铺销售

商 业 3.0 O2O+商务

云/大数据时代

线上+线下

商 业 4.0 AI + 商务

智能时代

智慧零售

规模化

低成本

高质量

定制化

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智慧零售·概览

【概念】智慧零售

智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消息者提供多样化、个性化的产品和服务

• 【特征】

智能化 服务

场景化服务

个性化服务

利用差异化的场景提供多样化和个性化的产品与服务。

利用新技术提升用户体验，满足消费者个性需求。

以人为本，从消费者 的个性需求为出发点， 优质服务为中心。

• 【关系】：从 “生产– 零售 – 消费” 到“消费 – 零售 –生产”
• 【本质】：全天候全地域给消费者提供超出预期的服务

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三大特征·场景化服务

导购贴近式

社交媒体

咖啡店

分析情感式

汽车

餐厅

母婴店

用户体验式

购物中心

退货

广场

场景

服务

易购线上

银行

云店

农村电商

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客厅

场所娱乐式

三大特征·智能化服务

精准化服务  数字化生产

准确服务、可视预判、智能配送…

智慧化业态

服务升级、结构优化、技术进步、效率提升