发票管理配置常见报错

一、方格开票不显示税盘信息 3

二、方格启动成功后几秒提示：开票模块方格开票服务已停止是什原因呢？ 4

三、方格开票右下角显示未启动是什么原因/方格开票提示服务已停止是什么原因？ 5

四、开票异常提示：curl_easy_perform()failed[28]... 7

五、方格开启的时候，证书口令和税盘密码2个都是输入什么数据呢？ 8

六、升级方格开票之后打开提示：未开通销项开票服务，请联系所属服务商运维人员注册开通 9

七、方格开票为什么税盘状态离线/获取不到税盘信息？ 10

八、方格开票报错：税号:xxx未查询到服务器地址 11

九、安装方格后出现闪退或者停止现象 12

十、提示：组件接口不能与开票软件同时使用 13

十一、开票订单一直提示在开票中 14

十二、发票开具失败，写盘失败[离线发票累计金额超限]！ 15

十三、发票开具异常：获取当前发票异常：768 离线开票时间超限！ 16

十四、 09d11f报错：离线时长超限 17

十五、发票订单开具异常提示：获取开具发票代码号码时异常DiskErr.09d106 18

十六、开票异常提示：掉电保护标志区错！ 19

十七、发票推送失败：非接口开票数据不进行推送 20

十八、进入税盘管理提示：未查询到税盘信息 21

十九、采集时提示：购买方和销售方名称与当前基本信息不符，不允许采集 22

二十、在开票信息同步内录入企业六要素提示：“企业信息存在，但企业不同” 23

二十一、发票管理购买启用后，在系统管理-选项设置里面无发票管理页签 24

二十二、发票导入报错：“第{0}行，明细行上的费用不能为空” 25

二十三、税盘信息自动跳转修改信息 26

二十四、发票推送失败：推送地址http：//invoice... 27

二十五、T+系统打开税盘管理界面空白 28

二十六、提示：未检测到金税盘开票软件或开票软件未正确安装 29

二十七、提示注册码到期或开票提示授权过期 30

二十八、开票订单中提示：未查询到税盘信息 31

二十九、用户未设置企业信息 32

三十、税盘注册失败请联系所属服务商运维人员完成注册文件导入 33

三十一、红字信息表内下载审核结果提示下载成功，但是看不到记录 34

三十二、用户部分存货无需开具发票，在零售端扫码开票有的时候未同步开票信息也会显示二维码进行对应商品的开票 35

三十三、发票开票地址电话内需要增加空格 36

三十四、T+online提示票税服务已到期，请及时续费 37

三十五、全电发票现在是否支持采集？ 38

三十六、提示：全量异常（原设备发票数据库文件打开异常） 39

三十七、提示：全量异常（未检测到合适的数据库文件） 40

三十八、取票提示检测接口调用错误：无企业税号的数据权限 41

三十九、提示：“您没有购买电子开票功能或者发票开票服务已到期，请到应用商店进行购买。” 42

四十、提示：异常（上传可能存在明细缺失） 43

四十一、某一张发票打印，提示“打印发票异常” 44

四十二、提示：方格开票启动失败，航信V3组件启动失败 45

四十三、方格提示：填写地区编码对应地区不存在： 47

四十四、开票提示51返回JSON格式错误 49

四十五、发票上传失败提示：startlndex不能大于字符串长度 50

一、方格开票不显示税盘信息

【问题现象】

【问题原因】

1、未插税盘；

2、该台电脑未安装开票软件/开票软件无法正常开启；

3、方格开票和开票软件未安装在同一电脑（若开通了方格开票功能会自动安装51助手）

【解决方案】

1、安装开票软件至安装方格的电脑并重启方格；

2、重新插拔税盘输入口令连接方格

二、方格启动成功后几秒提示：开票模块方格开票服务已停止是什原因呢？

【问题现象】

【问题原因】

开票软件版本不对自动退出导致

【解决方案】

1、上传并查看日志；

2、卸载重新安装正确版本的51助手即可

三、方格开票右下角显示未启动是什么原因/方格开票提示服务已停止是什么原因？

【问题现象】

【问题原因】

由于用户没有开通开票功能因此方格开票提示未启动；“服务已停止”是指开票服务已停止若未购买开票则没有关系

【解决方案】

1、用户若未购买开票，只使用采集忽略此项

2、若用户已购买开票功能，需要查看是否安装杀毒软件阻止方格启动；关闭杀毒软件重启方格

3、重装方格开票，插入税盘重新启动

四、开票异常提示：curl_easy_perform()failed[28]...

【问题现象】

【问题原因】

可能是由于51助手中断链接造成

【解决方案】

建议重新启动方格，在T+内点击异常发票重新开具即可

五、方格开启的时候，证书口令和税盘密码2个都是输入什么数据呢？

【问题现象】

【解决方案】

1、方格的税盘口令对应税盘密码；

2、证书口令对应开票软件的证书密码

六、升级方格开票之后打开提示：未开通销项开票服务，请联系所属服务商运维人员注册开通

【问题原因】

仅作为提示用户未购买“开票”服务，不影响取票，不会对用户取票产生影响

【解决方案】

更新至最新版方格

七、方格开票为什么税盘状态离线/获取不到税盘信息？

【问题原因】

软件内添加的税控设备和用户实际插入的税盘不匹配；口令密码错误

【解决方案】

1、确定下软件内添加的税控设备管理的税盘类型跟客户税盘是不是一致。

2、方格的口令密码是不是跟开票软件一致。

3、以上两点确定后请看下方格安装路径下的log里fgOrderProLog+日期的文件看下报错信息。

4、请将报错信息及文件发给大象运维同事。

5、以上方式仍无法处理请提交支持网。

八、方格开票报错：税号:xxx未查询到服务器地址

【问题原因】

电脑未安装方格开票

【解决方案】

1、确定下方格是否安装，若安装卸载重装方格开票

2、开票软件是否配置。

九、安装方格后出现闪退或者停止现象

【问题现象】

【问题原因】

杀毒软件阻止方格启动

【解决方案】

1、查看是否安装杀毒软件，卸载杀毒软件重新启动方格（注：windows安全防护也要关闭）

2、在方格路径下sxb目录下建个log文件夹。

3、开票软件更新到最新版(百望盘）

十、提示：组件接口不能与开票软件同时使用

【问题原因】

打开方格开票同时也打开了开票软件

【解决方案】

关闭开票软件，重启方格重新运行

十一、开票订单一直提示在开票中

【问题现象】

【问题原因】

1、方格开票未启动；

2、开票金额、离线时长超税盘限制

【解决方案】

T+软件内，发票管理-税控管理-操作-详情内查看离线开票时长或金额是否超限，超限则无法开票，状态显示为开票中，需要携带税盘去税务局修改离线时长

十二、发票开具失败，写盘失败[离线发票累计金额超限]！

【问题现象】

【问题原因】

税盘离线离线累计限额

【解决方案】

1、打开开票软件做发票修复，然后关闭。

2、去税局加大离线限额。

十三、发票开具异常：获取当前发票异常：768 离线开票时间超限！

【问题现象】

报错：发票开具异常：获取当前发票异常：768 离线开票时间超限！

【问题原因】

有未上传离线发票

【解决方案】

1、联网状态下登录开票软件发票管理内修复离线上传离线发票然后关闭开票软件。再去t+内异常订单点击重新开具。

2） 去税局加大下离线时长。

十四、 09d11f报错：离线时长超限

【问题现象】

【问题原因】

有未上传离线发票

【解决方案】

联网状态下登录开票软件发票管理内修复离线上传离线发票然后关闭开票软件。再去t+内异常订单点击重新开具

十五、发票订单开具异常提示：获取开具发票代码号码时异常DiskErr.09d106

【问题现象】

【问题原因】

税盘内无发票，无法开具发票

【解决方案】

1、确认税盘是否有发票，在有发票的情况下，在异常订单内点击重新开具即可

2、以上无法解决，提交支持网

十六、开票异常提示：掉电保护标志区错！

【问题现象】

【问题原因】

组件返回信息异常

【解决方案】

重启方格开票，进入异常订单-重新开票即可

十七、发票推送失败：非接口开票数据不进行推送

【问题现象】

【问题原因】

非接口导入的数据（手工开票）无法进行推送

【解决方案】

可以查看下发票列表内推送状态描述，非接口导入的数据（手工开票）无法进行推送

十八、进入税盘管理提示：未查询到税盘信息

【问题现象】

【问题原因】

未插税盘

【解决方案】

1、查看是否插入税盘；

2、方格开票正常启动并成功读取税盘信息

3、重新插拔税盘重启方格开票

十九、采集时提示：购买方和销售方名称与当前基本信息不符，不允许采集

【问题现象】

【问题原因】

账套内未录入发票基本信息进行识别

【解决方案】

点击系统管理-基本信息，录入税号、开票账号、开户银行、企业名称等信息并查看是否与发票信息一致。

二十、在开票信息同步内录入企业六要素提示：“企业信息存在，但企业不同”

【问题现象】

【问题原因】

用户之前有在其他云企业购买绑定过该企业并已做同步后台已有记录，现在换绑另外云企业并再次同步同一企业有此报错

【解决方案】

提交支持网问题处理

二十一、发票管理购买启用后，在系统管理-选项设置里面无发票管理页签

【问题现象】

【解决方案】

账套备份，执行脚本，执行后重启软件服务：

update EAP_AccInformation set IsVisible=1 where caption='发票管理' and InfoID=70000

二十二、发票导入报错：“第{0}行，明细行上的费用不能为空”

【问题现象】

【问题原因】

由于征税项目这个字段在导入失败后会丢失且一些字段未录入

【解决方案】

查询一下导入模板是否维护费用编码、费用、及征税项目字段，填写好后再次导入即可

二十三、税盘信息自动跳转修改信息

【问题现象】

方格启动后，未换税盘的情况下，已启动的方格跟右键设置里面的税盘信息不一样 自动跳转为另一税盘

【问题原因】

因为电脑字体问题，电脑上没有保存按钮，所以没法修改保存

【解决方案】

提交支持网处理

二十四、发票推送失败：推送地址http：//invoice...

【问题现象】

【问题原因】

可能是51助手断开连接了，或者是推送地址异常

【解决方案】

重启方格重新开票，如果还是报错点击【发票回推】，若仍无法解决提交支持网处理。

二十五、T+系统打开税盘管理界面空白

【问题现象】

【解决方案】

1、检查税控设备里税盘类型是否配置。

2、税控设备管理-税盘类型重新勾选点击确定。

二十六、提示：未检测到金税盘开票软件或开票软件未正确安装

【问题现象】

【解决方案】

1、请检查方格和开票软件安装是否是同一台电脑。

2、确定是否插盘。

3、以上两点确定后请看下方格安装路径下的log里fgOrderProLog+日期的文件日志报错信息。

二十七、提示注册码到期或开票提示授权过期

提示注册码过期，找大象更新注册码

二十八、开票订单中提示：未查询到税盘信息

问题现象：开票订单中开普票时报错，未查询到税盘信息；开专票则正常

问题原因：

1、税盘管理内税盘不在线

2、该税盘不支持开具该类发票

3、方格开票未启动

解决方案

查看税盘管理界面，该界面会显示税盘信息及发票类型，所开具的发票类型和税盘支持的类型是否一致，若一致，请您重启下方格重连税盘重新开票

二十九、用户未设置企业信息

问题现象：税盘管理提示用户未设置企业信息

问题原因：同步税盘类型出错

解决方式：

1. 更新最新补丁，重新选择税控设备类型
2. 重新安装方格开票并启动

三十、税盘注册失败请联系所属服务商运维人员完成注册文件导入

问题现象：启动方格开票提示：税盘注册失败请联系所属服务商运维人员完成注册文件导入

解决方案：提供企业名称、税号联系大象人员注册，如已和其他平台对接

无法修改注册信息；授权到期后需要发邮件联系大象开发后台修改至对接T+

三十一、红字信息表内下载审核结果提示下载成功，但是看不到记录

问题现象：红字信息表内下载审核结果提示下载成功，但是看不到记录

问题原因：税局端就没有审核通过的信息表

解决方案：税局端审核后再次下载

三十二、用户部分存货无需开具发票，但在零售端扫码开票有的时候未同步开票信息也会显示二维码进行对应商品的开票

问题现象：用户部分存货无需开具发票，在零售端扫码开票有的时候未同步开票信息也会显示二维码进行对应商品的开票

问题原因：

用户部分商品同步了税收编码及分类导致

解决方案：

需要把存货上开票页签下的的税收分类编码，税收分类名称，全部清空，只要是小票上存在税收分类编码为空的存货，才不会打印出二维码。

三十三、发票开票地址电话内需要增加空格

问题现象：开票地址电话内没有空格

问题原因：

目前接口中发票地区和电话之间没有提供加空格的方式（字段前空格自动删除）。

解决方式：

已经提交过需求，已记录反馈票商，需要接口支持产品才能实现这个需求

三十四、T+online提示票税服务已到期，请及时续费

问题现象：T+online提示票税服务已到期，请及时续费

问题原因：

在Online上需要购买【票税服务】，单买发票查验无法使用

三十五、全电发票现在是否支持采集？

现阶段T+17.0以上已经支持支持全电发票采集（17.0需要更新最新补丁）

三十六、提示：全量异常（原设备发票数据库文件打开异常）

解决方式：替换文件DATAMIgration.dll在方格打开所在位置替换；具体要看方格版本，具体要咨询大象支持

三十七、提示：全量异常（未检测到合适的数据库文件）

金税盘与税控盘 读取的数据文件 是注册表读取，客户的开票软件非正常安装就不会写注册表，取数的就会报这个错误，所以重新安装开票软件，发票修复再重新采集

三十八、取票提示检测接口调用错误：无企业税号的数据权限

问题现象：取票提示检测接口调用错误：无企业税号的数据权限

问题原因：未配置方格开票再进行取票

解决方式：安装最新版方格开票在装有开票软件的电脑上，之后再启动方格进行取票

三十九、提示：“您没有购买电子开票功能或者发票开票服务已到期，请到应用商店进行购买。”

问题现象：

“税控开票”有的账号可以正常开票，有的账号不能开票且提示：“您没有购买电子开票功能或者发票开票服务已到期，请到应用商店进行购买。”

问题原因：税控开票，能开票的账号必须是云账号，该账套中开票异常账号不是云账号，所以获取不到购买信息，默认应用已过期

解决方案：在“邀请同事”页面邀请该账号进入云企业即可

四十、提示：异常（上传可能存在明细缺失）

问题现象：提示：异常（上传可能存在明细缺失）

解决方式：

替换文件解决替换路径如下：具体要问下大象支持

四十一、某一张发票打印，提示“打印发票异常”

解决方案：税盘管理中，查看税盘状态，确保税盘在线，再打印。如果税盘在线，打印仍有问题，上传方格日志，咨询大象工程师。

四十二、提示：方格开票启动失败，航信V3组件启动失败

、

原因：税盘类型同步错误

解决方案：找大象工程师处理，税盘类型重新同步

（没有税盘重新同步，更新软件最新补丁。15.0打最新补丁）

打补丁后，点击开票信息同步，同步后，再重新打开方格，就会提示安装51组件（方格中显示的税盘版本后面也会有51字样）

四十三、方格提示：填写地区编码对应地区不存在：

上传日志并查看方格开票日志

解决方案：开票软件发票修复，修复后关闭开票软件，重启方格开票，若仍存在问题需要联系下大象人员查看

四十四、开票提示51返回JSON格式错误

问题原因：开票信息可能存在特殊字符

解决方案：查看开票订单开票信息是否包含特殊字符，如果没有可以重启下方格及51重新开票

四十五、发票上传失败提示：startlndex不能大于字符串长度

问题原因：

上传的发票是全电发票，用户软件版本不支持全电发票采集

解决方式：

T+升级到17.0以上，更新最新补丁再采集全电发票或使用发票导入模板导入发票数据