U商城-退款、退货业务

U商城-退款/退货业务

一、业务场景

在线上客户下订单后，由于各种原因，在各种时点提出退款/退货申请，商城客服对申请进行后续处理的业务

二、问题分析

先将退款/退货业务分为以下三种情况：

A:未付款

B:已付款/未发货

C:已发货

三、解决方案

情况一：未付款

1.会员手机端登陆“商城”-“我的”页签中，点击“待付款”：

2.选择需要取消的订单，点击“取消订单”即可：

情况二：已付款未发货

1.在“待发货的页签”中选择双击点击要退货的商品：

2.点击“退款”

3.填写需要退款的理由等信息，点击提交：

4.在“订单”详情中可以看到订单是待退货审批的状态：

5.商家登陆u商城，点击“订单中心”-“退货列表”：

可以看到这笔待退货审批的订单记录：

6.商家存在两种情况--同意或者驳回：

A假设驳回：

客户会在订单详情中看到商家驳回的记录，商家将继续发货：

B假设商家同意：

在待退款点击“自动退款”或者“手动退款”：

注：当订单使用的是钱包余额，点击“完成”退款：

点击“完成”：

余额将自动退回到钱包余额中：

情况三：已发货申请退款

1.在“待收货”中双击需要退货的订单，同样点击“退款”，退款类型选择“退货”，选择原因等信息后，点击提交：

同样：商家可以选择驳回和同意

A假设是驳回：

则订单继续执行。

B若选择同意：

在“退货列表”-“待退货”页签中可以看到该笔记录，等待客户退货：

客户找到该退货的订单，在订单详情中，可以看到是可退货的状态，点击“请退货”：

输入“物流公司”和“快递单号”，点击“确认”：

在“退货列表”-“待退款”页签中可以看到该笔记录，点击自动退款即可：

注：当订单使用的是钱包余额，点击“完成”退款：

点击“完成”：

同样：余额将自动退回到钱包余额中。