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U会员操作手册(2019版上篇)



U会员产品操作手册

（2019版）


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0首页 8

1会员 12

1.1 会员中心 12

1.1.1 会员参数 12

1.1.2 会员权益 16

1.1.3 会员等级 18

1.1.4 积分政策 21

1.1.5 会员晋级政策 25

1.1.6 会员折扣政策 27

1.1.7 会员档案 29

1.1.8 粉丝管理 43

1.1.9 评价管理 43

1.1.10 潜客管理 44

1.2 会员维护 45

1.2.1 会员维护 45

1.2.2 等级调整 46

1.2.3 积分调整 47

1.2.4 会员合并 49

1.2.5 会员清洗 49

1.2.6 会员查询 52

1.3 会员标签 54

1.3.1 应用场景 54

1.3.2 关键特性 54

1.3.3 应用价值 54

1.3.4 操作 55

1.4 会员储值 61

1.4.1 储值、储值活动 61

1.4.2 储值卡管理 72

1.4.3 提现账户与储值账户（会员钱包） 74

1.4.4 常见问题 82

2 交易 83

2.1 分销中心 83

2.1.1 微分销概述 83

2.1.2 微分销的作用与优点 84

2.1.3 U会员分销功能 84

2.1.4 操作 86

2.1.5 常见问题 96

2.2 门店公告 98

2.2.1 公告类型 98

新增或查询公告类型 98

2.2.2 门店公告 98

2.3 门店管理 103

2.3.1 门店参数 103

2.3.2 门店档案 104

2.3.3 门店职位 111

2.3.4 员工管理 113

2.3.5 工作日志 124

2.3.6 店内收银明细 127

2.3.7 专属客服 134

2.3.8 客服会话 135

3 营销 140

3.1 会员营销 140

3.1.1 卡券 140

3.1.2 营销规则 149

3.1.3 会员关怀 151

3.1.4 储值活动 153

3.1.5 集点活动 161

3.2 全员营销 164

3.2.1 应用场景 164

3.2.2 关键特性 164

3.2.3 应用价值 164

3.2.4 操作 165

3.3 微信营销 184

3.3.1 关键特性 184

3.3.2 操作 184

3.4 微信游戏 232

3.4.1 关键特性 232

3.4.2 操作 233

3.5 微信素材管理 261

3.5.1 关键特性 261

3.5.2 操作 262

4 服务 279

4.1 配送服务 279

4.1.1 应用场景 279

4.1.2 关键特性 279

4.1.3 应用价值 280

4.1.4 流程 280

4.1.5 操作 281

4.2 在线客服 290

4.2.1 客服管理（新版） 290

4.2.2 会话配置 294

4.2.3 客服会话 298

4.2.4 客服评价 301

4.3 预约服务 304

4.3.1 应用场景 304

4.3.2 关键特性 304

4.3.3 应用价值： 304

4.3.4 操作 305

4.4 一物一码 315

4.4.1 应用场景 315

4.4.2 关键特性 315

4.4.3 操作 316

5 会员分析 327

5.1 会员分析 327

5.1.1 会员基本分析 327

5.1.2 会员明细分析 328

5.1.3 会员消费分析 329

5.1.4 会员等级分布 329

5.1.5 会员积分报表 330

5.1.6 会员年龄层分析 331

5.1.7 成交时间分析 331

5.1.8 销售统计分析 332

5.1.9 渠道统计分析 332

5.1.10 配送统计分析 333

5.2 会员RFM分析 334

5.2.1 会员价值分析 334

5.2.2 活跃会员分析 336

5.2.3 会员回购分析 336

5.3 会员营销分析 337

5.3.1 营销统计 337

5.3.2 营销活动统计 338

5.3.3 卡券分析 338

5.3.4 储值活动分析 339

5.3.5 储值卡汇总分析 341

5.3.6 门店储值消费统计 342

5.4 会员群体消费分析 342

5.4.1 畅销商品分析 342

5.4.2 商品收入分析 343

5.5 微信统计 343

5.5.1 数据总览 343

5.5.2 流量分析 344

5.5.3 用户分析 346

5.5.4 图文分析 347

5.5.5 消息分析 350

6 设置 352

6.1 账户管理 352

6.1.1 账户信息 352

可看查看企业订购的U会员信息 353

初次激活产品时，输入激活码，激活增值应用。 353

6.1.2 会员体系 354

6.1.3 会籍档案 354

6.1.4 短信设置 355

6.1.5 站内消息 357

6.2 企业设置 357

6.2.1 组织档案 357

6.2.2 部门档案 358

6.2.3 操作员管理 359

6.3 公众号管理 362

6.3.1 公众号绑定 362

6.3.2 支付配置 365

6.3.3 微信菜单 368

6.3.4 渠道二维码 371

6.4 自定义设置 377

6.4.1 会员扩展档案 377

6.4.2 交易记录扩展档案 379

6.4.3 界面设计 381

6.4.4 自定义菜单 389


0首页

  1. 可切换不同体系
  2. 统计表可以选择时间段、起始时间、终止时间（具体到某一天）
  3. 左侧有帮助中心、U会员社区论坛及联系方式
  4. 基本统计数据仅显示来源于当前体系的当前公众号

（1）会员增长趋势分析

作者：畅捷服务社区 |  时间：2019年05月22日 13:40

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