如何设置自动回复

如何设置自动回复？

一、功能介绍

自动回复，就是当用户关注或者发送一条消息给公众号时，系统会根据商家预先设置好的条件和内容，给用户回复一条消息。这样一方面能减少商家的运营成本，同时也让用户自助、高效的了解更多信息。

二、功能路径

U会员支持自动回复文本消息、单图文、多图文等

U会员-营销-微信素材-首次关注回复

三、操作流程

1.关键词自动回复：

只要识别到用户的信息是关键词（全匹配）或包含关键词（模糊匹配），系统就会返回您预先设置的内容，如图文、音频、店铺、活动链接等。

• 如上图，添加关键词自动回复，需要点击左边的“新建自动回复”并编辑好这个规则的名称
• 输入关键字，选择全匹配或者模糊匹配。（注意事项：模糊选项是假如你设置了ab，用户回复ab，或abcd才可以自动回复。而回复a是没有自动回复的。）
• 最后编辑好回复内容；关键字可以关联图文、店铺主页、会员主页等内容

2.关注后自动回复：

用户在首次关注您的公众号时显示的内容，您可以在这里简单介绍您的公众号，编写简单指南引导用户在您的公众号里进行操作。

• 点击关注后自动回复，如上图
• 回复的内容多样化自由选择，如上图
• 注意：只有认证服务号在关注自动回复里面有图片、语音

四、场景示例

1.用户自助导航、资源操作

如用户关注您时，您可以简单的介绍您的公众号，列出常规的操作引导。

2. 店铺流量引导

如用户回复“女装”，可将用户引导至您的女装店铺等。

3. 发布信息

您可以通过关键词“最新消息”等返回对应的内容，突破微信平台本身消息推送条数的限制。

4. 促销活动

您可以通过关键词“刮刮卡”等，发布促销活动链接，给您的促销活动带来流量。

首次关注回复 关键词回复