T+13.0 硬加密激活、注销常见问题及解决方案

目录

一、T+13.0 商务流程及注册激活注意事项 1

二、硬加密报错 2

1、注册提示“存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为 XXXXXXXX” 2

2、注销欠旧卡时提示“产品注销失败” 2

3、注销欠旧卡时提示“此卡已注销或者不是欠旧产品不允许注销” 3

4、点击加密注册（精锐 5）”时提示“服务链接加密锁失败” 4

5、注册提示“正在读取加密狗信息，请稍后再试！” 5

6、已注册成功，且登录界面显示了单位名称等信息，但提示“正版未经授权，疑为盗版使用！立即联系客服购买” 6

一、T+13.0 商务流程及注册激活注意事项

即 2019.3.21 日起，凡升迁到 T+plus13.0 硬加密及云加密，由原来需要邮寄旧产品加密卡改为不用邮寄。商务部根据订单直接审核出库，伙伴收到新加密卡后，必须先在畅捷通注册网站中将旧卡予以注销后，方可注册新产品。

注意事项：

1、原已注销产品不得再用于任何商业用途及更版、升级、维修等任何商务操作，用户可在畅捷通官方网站防伪查询页面进行查询核实是否为已注销产品。

2、伙伴在做升级订单时，支持一套或多套旧产品升级至一套 T+plus13.0，且必须把所有旧产品全部注销后方可注册激活新产品。

3、T+plus13.0 硬加密升级云加密需将加密卡寄回。

4、其他版本如果是硬加密，升级到 T+13.0 后，在未点击“注销欠旧卡”成功之前，原旧狗可继续使用；

其他版本如果是云加密（如 T3-11.0 及以上\T6-7.0 及以上\T+12.0~12.3），升级到 T+13.0 后，原则上旧的云加密卡在商务升级订单审核后即已注销。但由于云加密有七天的验证周期，故升级前的旧云加密产品在原有正常激活的电脑上还可继续使用验证周期内的剩余天数（如旧的云加密 T+12.3 最近一次是在 4.1 日激活的，4.3 日提交了商务升级订单，且在当天审核后，那么原卡原则上还可以继续使用 4 天，验证期过后软件即提示为演示版）。

二、硬加密报错

1、注册提示“存在未注销的旧产品，旧的加密狗号为 XXXXXXXX”

【解决方案】：

其他版本升级到 T+13.0 的用户，收到新的精税 5 蓝色加密锁后，把报错图上的加密锁插在服务器上，登录社区点击“注销欠旧狗”，注销后原狗将不能再继续使用，然后再激活新的T+13.0 加密锁。

2、注销欠旧卡时提示“产品注销失败”

【解决方案】：

1. 其他版本升级到 T+13.0 的用户后点击“注销欠旧狗”不成功时，请先点下“加密注册黄蓝/红”重新注册，建议最好把“黄蓝和红”两个功能节点都提示注册成功后再注销旧锁；
2. 如果是红狗，可以登录下旧网站https://tregister.chanjet.com/produceregisterm.htm，随意修改几个用户信息再重新注册，然后在此旧网站中再点点击“注销欠旧狗”；
3. 建议右键以管理员身份运行下 32 位的 IE 浏览器再试下，如果以上方案均无效，请用户联系服务商把狗寄回商务部申请人工注销。

3、注销欠旧卡时提示“此卡已注销或者不是欠旧产品不允许注销”

【解决方案】：

非欠旧狗和已经注销过的欠旧狗无需再注销，直接激活新的版本即可。

欠旧狗是指 T+13.0 之前的版本及其他系列版本做了商务升级后的加密锁。4、点击加密注册（精锐 5）”时提示“服务链接加密锁失败”

【解决方案】：

1. 请确认服务器上插入的是最新精锐 5 加密锁，目前“加密注册（精锐 5）”功能节点只

适合 T+13.0 版本注册，其他版本目前暂不支持；

1. 请确认注册的本机上只安装了 T+13.0 版本，且已把之前的版本删除干净；
2. 请在安装了 T+13.0 的电脑的服务列表中重启下 Sense Shield Service 服务，如果无此服务，请重新安装软件再重启对应服务。

PS：确认是否识别硬件，请在设备管理器中查看显示状态是否为 SenseShield Elite5 3.X， 如下图：

5、注册提示“正在读取加密狗信息，请稍后再试！”

【解决方案】：

1. T+浏览器考虑卸载再重新安装下，如果软件未执行最新补丁，请备份好数据执行最新补丁脚本后再重装 T+浏览器；
2. 服 务 列 表 中 手 劢 重 启 Sense Shield Service 和 VirboxWebServer 服 务 （ 装 了 T+13.0的软件才会有此两项服务）；
3. 建议换 IE32 位浏览器再注册看下，如果以上方案无效，请联系服务商提交支持网。

6、已注册成功，且登录界面显示了单位名称等信息，但提示“正版未经授权，疑为盗版使用！ 立即联系客服购买”

【解决方案】：

1. T+13.0 已出 026 号补丁解决；备份数据后请在社区下载并执行最新补丁；
2. T+12.3 建议清除浏览器缓存，多刷几次浏览器；
3. 删除*.cjt 文件，重启注册，重启软件服务；
4. 以上方案无效，请服务商提交支持网。