【专访】用户喜爱的服务商——佛山南友信专访

佛山，地处珠三角腹地，中国天下四聚、四大名镇之一。

是中国龙舟龙狮文化名城，粤剧的发源地，岭南文化分支粤文化的发源地和兴盛地、以及传承地之一。

今天我们的专访故事就从这个传奇的小镇中展开。

佛山南友信软件有限公司初始成立于2007年，公司的骨干员工从事用友软件的营销与服务工作多年，并于2018年荣获年度“我喜爱的服务商”称号。

Q:我们都知道，畅捷通在佛山地区的合作商有6、7家，那么同样是畅捷通的合作伙伴，您觉得自己公司为什么能在地域中脱颖而出呢？

L：自公司建立以来，我公司一直本着立足南海、服务大佛山的宗旨，为佛山企业的信息化管理提供一个简易化、效率化的软件应用平台。同时我们也一直秉承“用心经营、真诚服务”的目标，本着“务实、效率、进取、创新”的管理方针，为广大用户提供专业优质的服务，而我们也是佛山第一家与畅捷通合作的公司，我觉得及时、专业以及对于品牌的忠诚度、信任度是我们获得这次比赛名次的最大优势。

Q:那你觉得畅捷通软件在市场上相对于其它财务类型软件的优势在哪呢？

L：畅捷通是用友旗下成员企业，畅捷通传承了用友集团扎实而丰富的财务服务经验以及专业的服务精神，以“专业极致诚信”为基础，是面向小微企业推出的财务及管理服务平台。我觉得畅捷通软件的成熟度较高，而市面上一些其余的软件相对而言问题很多，对于客户出现的问题根本没办法即使解决，很多时候都是不管不问。我们辛辛苦苦开发的客户往往付之东流，功亏一篑，对于公司，对于客户群体都是很大的伤害。而畅捷通软件在有着极高成熟度的同时，还有很高的拓展性，售后完善就不用说了，还有很多的相关工具，升级的版本专用服务包，大大方便了我们的客户，客户基本上都会产生二次交易，他们也都夸我们的服务很完善，其实这也是我们公司的服务准则。

Q：您觉得佛山地区对于畅捷通软件的接受程度如何，平时又是如何经营老客户和新客户的呢？

L：从事多年用友软件工作的我们，从畅捷通2010 年3月成立，便跟随着畅捷通不断的努力奋斗！公司一路走来，业务范围拓展的越来越广，对于老客户的维护也就越来越关键

佛山地区是一个很大的市场。而对于畅捷通的小微企业市场定位而言，是一片非常肥沃的土壤。对于客户经营，我们一般会经常举办一些我们冠名的活动，前段时间的“佛山50公里徒步”活动声势浩大，参与人数多达几十万人。当然这只是个例子，对于老客户我们会赠送一些例如畅捷通工具包一类的礼品去维护。而新客户的拓展有一部分是来自老客户的介绍了，毕竟回头客和老带新也是重要的客户源，所以服务做好了，生意也就自然好了，当然，对于其它公司的先进经验，我们也会学习，毕竟只有不断学习才能进步不被淘汰。

Q：您觉得在处理新老客户关系时候最重要的几点是什么呢？

L：真诚，这个是最主要的，然后就是正确处理客户的需求了。一般而言，客户对于软件的需求很简单：效率第一，服务第二 突出软件本身的便捷性就不用说了，同时对于客户而言，软件本身的延展性也很重要。类似于税务处理这方面的服宝福袋工具，在特定的时间段就很好用。满足客户的需求，提升客户的效率，同时与客户保持良好的关系，突出利用好软件本来就有的优势，这就是服务的关键点。

Q：您觉得畅捷通前段时间的“我喜爱的服务商”活动怎么样，对于客户的维系有作用吗？

L：这个活动还是挺有用的，毕竟影响度这么大，老客户在给我们投票转发的时候，也会顺带着问我们一些软件上面的问题。有些好久都没有建立联系的休眠客户都过来帮忙或者问问题，我们也是尽力为之，最后我们获奖了，非常感谢我们的老客户，这次的奖品和荣誉，他们每个人都有份！其实比赛成绩真的没有最后的活动成果重要，毕竟我们做的就是服务，客户量决定思考方向。

Q：您站在贵公司的立场上，您支持服宝机器人和福袋工具的使用吗？

L：以前没有服宝时，遇到安装使用时报错，遇到操作方法不明白时，遇到安装环境问题时，都需要百度或者查阅手册，这即浪费时间、又未必找到需要的答案，当服宝机器人问世，他便能快速的、专业的、准确的处理我的困惑，这是什么？这就是效率。有一次遇到软件运行时错误61，在服宝机器人输入问题，便马上给我解答，最后顺利解决问题，这使得客户等待时间、服务人员对问题的处理等都有极大的好处，这是什么？这就是服务，对于畅捷通最新推出的福袋工具，我也表示支持，毕竟这也是我们和客户沟通的敲门砖。

佛山南友信，一个坐落在佛山南海区的传奇公司，一个以服务标准化、工作流程规范化为核心准则的公司，正在和我们分享他与畅捷通的点点滴滴。

而你，又在哪里？