畅捷通用户运营中心2019-2020年结预案

双十一全民购物狂欢节，你嗨过瘾了么？

年结的高峰期即将到来，你准备好了么？

用户运营中心已整装完毕，全面开启2019-2020年结攻坚战（2019.11.16——2020.03.15），具体预案如下：

一、发布2020年结专区—【畅.无忧，智能服宝伴年结】

专区入口：服务社区（https://service.chanjet.com/）--年结专区

1、手把手教年结、年结文库

提供年结流程、常见问题解决方案等参考资料，碎片化分布，方便搜索，强化记忆，可随时随地查询。新增“年结百科”专题，提供常见年结问题解决方案。

2、年结福袋

提供多款年末提高效率、展现个人能力的利器！12月末还将重磅推出全新年结大礼包，方便伙伴服务人员，会计朋友快速定位问题、解决问题，顺利做好年末处理。

3、畅捷讲堂

针对年结流程和年结过程中可能会出现的问题，由服务专家坐堂，准备了内容完备的直播课程，现场解答年结中遇到的问题。并在年结专区中提供课程回放。具体直播时间见年结专区。

二、7*24小时提供多重支持

年结期间将增加座席数量。工程师严格执行服务规范，及时解答客户和伙伴的相关问题，对高发重点问题进行跟踪，以防止高发问题扩散，并在年结专区及时更新。伙伴中心及时与开发进行实时沟通，提高产品质量问题的处理速度。紧急问题开启绿色通道。

1、服宝7*24小时提供智能服务

使用T+12.2以上版本、T+Cloud、T3-11.0以上版本、T6-7.1版本的用户，可以从产品中直接找到服宝，获取服务。也可以选择在服宝福袋中安装服宝客户端https://service.chanjet.com/fudai/product/646.html

也可直接扫描二维码通过小程序获取服务。

2、服务社区7*15小时提供在线服务https://service.chanjet.com

3、服务热线5*8小时提供人工服务（工作日08:30—17:00）；

伙伴热线：0791-82225997 客户热线：4006 600 566

全体工程师将携服宝提供更高效、更优质、更智能的服务，助伙伴及用户平稳地渡过年底运维服务高峰！

畅捷通信息技术股份有限公司

用户运营中心

2019年11月15日