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发表于 2019-11-25 11:18
【云头条】“双十一退货潮？”，T+Cloud退货业务攻略拿走不谢
【云头条】“双十一退货潮？”，T+Cloud退货业务攻略拿走不谢
*视频相关由火山(微赞、微吼)提供服务支持
今年的双十一，很多人怀疑是来整蛊的。
消费者说：
不是赠品少了，就是小样换了。
守到凌晨1：00付款的还买贵了。
想要退货还得等到12号零点……
然后双11当天显个已揽件……
还得把退货流程全走一遍……
真是应了剁手一时爽，退货“火葬场”。
只是这个“火葬场”，与消费者来说影响不大，毕竟每年都要为自己在双十一犯的错付出点辛苦，而处理售后和退货业务的商家就不一样了。
全员奋战在发货一线，当12号退货号令吹响，发货和退货就得同步了，不同类型退货处理有区别。
>>>未发货的单据发生退货该怎么做？
>>>已发货的单据发生退货又怎么走流程？
>>>未发货及已发货产生部分退货如何做？
>>>退货换货业务怎么关联上……
以上分为三种情况：已发货的单据发生退货、未发货的单据发生退货及退换货业务。
那这些情况在T+Cloud退货中该怎么实现呢？
#已发货的单据发生退货
客户双十一买了两支口红，不喜欢要退掉，申请退款寄出商品，那商家收到商品后验证处理退货。
首先，通过原单据生成两张退货单：销货单（退货）及销售出库单（退货）
操作步骤：原单据菜单中点击【生单】，选择退货的销货单据，部分退货和全部退货操作方法一致，可通过更改数据或存货确定。
销售出库单（退货）同样的方法在销货单（退货）中生成。
做完退货单据，进入往来核算冲销这笔应收款项，这笔退货业务就完成了。
未发货及已发货退货在软件中需要经过单据流转，有多种流转方式可参看下图选择。
#未发货的单据发生退货
客户双十一买了一支口红，第二天觉得不喜欢申请退货，这种未发货的情况商家怎么处理？
这笔单据退货后不会再发货了，可选择冲抵销货来操作这笔业务，即冲抵原销货单数量，冲抵部分不再做出库、开票。
操作步骤：销货单单据设置中显示【冲抵销货】功能，之后新增一张销货单，勾选“冲抵销货”后通过“选单”选择“销货单（普通销售）”，这时生成一张红字销货单。
之后同样进入往来核算冲销这笔应收款项，即完成退货。
#退换货业务
客户买了两支口红，另一支快递过程中有损坏，需更换。
新增一张单据，分别输入退回损坏的商品及正常出库的商品，然后生成两张出库单据，其中有一张退货，应收款项不变，不需要调整往来核算项。
今年双十一派件基本进入尾声，但退货换货期还未过。
有涉及这部分业务的，可进入T+Cloud体验哦~
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作者：湮豆
编辑：老王
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