线上运营--邓尉
发表于 2020-06-23 00:00
行业痛点 | 家电销售行业售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？
行业痛点 | 家电销售行业售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？
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欣欣家电卖场
家电业|21-50人|中国-杭州
售后管理：配送、售后，天天“扯皮”？
1以前：门店安排司机进行送货。
我们现在是怎么做送货的？
a.库房或物流安排司机进行送货。
b.顾客手机端会收到什么时候到货的通知。
c.可以是微信通知，也可是是短信通知。告知顾客大概送达的时间。
d.顾客进行满意度评价。
好生意实现方案：
业务员开单时，完整的单据信息，需录入以下三项内容：
顾客信息：姓名、联系电话、送货地址。
货品信息：购买的什么型号的货品，数量、单价、金额，是否安装、提货方式。
收款信息：当下交款多少，送货待收款多少。
将单据分享给顾客，顾客随时知晓送货进度
2以前：门店安排安装工进行安装。
我们现在是怎么进行安装的？
a.售后收到需要安装的信息后，安排安装工进行上门安装。
b.顾客手机端会收到什么时候进行安装的通知。
c.可以是微信通知，也可以是短信通知。告知顾客大概安装的时间。
d.顾客进行满意度评价。
3以前：客户报修后，售后安排维修工维修或拉修等。
我们现在是怎么做售后的？
a.顾客在手机端进行问题描述。拍照。
b.售后收到信息后，落实具体型号，安排怎么维修。
c.顾客进行满意度评价。
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