你，了解你的客户吗？

你，了解你的客户吗？

作者：赵美红

话说小李的第一个项目在客户确认方案阶段不太顺利，后来在导师张瑞的帮助之下，项目又顺利往下进行了。后来小李在部门内部会议上认真总结了这个项目，并保证下次不会再犯同样的错误了。

实施经理有意历练一下小李，没过几天，又给小李安排了一个新项目，这次由小李独立完成，导师不再一同上门。

小李吸取了上个项目的教训，电话预约客户黄总时，说要占用他和老板娘张总两个小时左右的时间。

由于企业不大，只有三四十人（其中一大半是生产线上的工人），没有中层人员。老板主外，老板娘主内，熟悉企业的整个业务流程。两个人向小李详细的介绍了时务和业务岗位相关工作职责。小李倒也省事了，通过老板和老板娘两个人，就把所有部门都调研好了。

小李和张总约好第二天在公司写业务解决方案，并建立演示账套。第三天确认方案、各部门培训，然后指导相关人员准备基础档案和期初数据。小李心里琢磨着：这家客户的需求不多，软件都能实现；虽然企业目前存在不少问越，但是老板和老板娘迫切需要解决企业存在的问题，所以大力支持他，项目肯定能按期顺利上线。这次终于可以咸鱼翻身，扬眉吐气一回了。

第三天，小李很顺利的和老板娘确认完方案，没想到在培训生成业务时，遇到了阻力。

上述的故事中，企业的管理和基层人员的信息化水平还处于待提高阶段，建议客户在企业信息化的第一阶段先实现时务业务一体化；在第二阶段，公司的管理规范后，再考虑企业精细管理，如工序的过程管理。