【会实施】为啥做了培训，还有这么多问题？

我是小李，我是一名实施顾问，这两天遇到了一件让人郁闷又头疼的事儿：

这不，前两天刚给用户做完培训，用户好像总是记不住，还是每天至少七八个电话来咨询使用问题。

难道是我在培训时讲的不清楚吗？ 这到底是怎么回事呢？领导已经开始怀疑我的能力了，我陷入了冥思苦想中，于是向导师张瑞请教：

我（李顾问）：为什么培训效果总是觉得不理想，无论培训过多少遍，客户还是不会？

张瑞： 说说你是怎么给客户做培训的呢？

我（李顾问）：通常我会专门统一安排时间用来培训，培训的时候有讲解、有演示、有实操。培训完毕，用户会收到专门的操作手册、培训过程录屏。

张瑞：从你描述的可以看出客户是被动学习的，客户心里想：学不会没有关系，反正还有顾问可以问。

另外，你没有按岗位进行培训，所有人员一起培训是不太好的，对于一般的操作人员，只培训软件操作的知识，而对于系统管理人员或者关键用户（如财务主管），还需要培训业务和软件的管理思路。这样当业务变化时，系统管理员或关键用户才能够对软件做出正确的应用。

版主建议：

ERP项目给客户培训时建议，可以从以下方面考虑，尽量提高培训的效果：

1.制定出合理的培训计划：首先要根据当前ERP项目的业务，再结合企业的组织结构，制定出合理的培训计划。其中要明确规定出培训时间、培训时长、培训内容、参与人员等信息；2. 制作有效的培训材料：根据前期调研及讨论的方案准备贴合客户实际业务流程的培训内容；

3.饱满的热情进行培训：讲解时结合客户实际情况，如讲到采购订单时，可以说当企业确定了和供应商签订合同后，此时到软件中进行XXX操作，这样客户会比较容易理解；

4.培训后布置一些练习题请客户课后练习，有条件的情况下可以组织客户进行考试验收，或者请客户写出各自的岗位操作手册；

5.建议加强对客户学习动机的改变，让他们由被动学习变为主动学习，比如，建立奖励机制，让软件操作水平与升职加薪挂钩等方式；

6.分岗位层次进行培训。

编辑：富富

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