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实施中和客户的沟通方法

                                                         --作者：刘宏宇

项目实施过程中，实施顾问与客户的沟通贯穿从启动到收尾的整个过程。好的沟通可以使得甲方任人员热火朝天的积极完成项目任务，不好的沟通却也能让客户牢骚满腹、消极怠工。所以掌握一个恰当的沟通方法对项目是非常有意义的。

小王跟着张瑞做了几个项目后，就被派去独立做一个财务业务一体化项目，需求调研出方案培训，一气呵成。张瑞对小王的表现很赞赏，大加鼓励。小王想到原来自己可以这么牛，有点飘飘然。

可能是飘飘然太过了，虽然项目的前期阶段都很顺利，可在初始化的过程还是出了问题。

今天小王计划去给客户导入基础数据， 便提前和客户负责人张工预约：“张工，我们今天开始导基础数据……”

张工一听，马上说道：“不对啊小王，你不是说要给我们模板吗，到现在还没给，我们都等着呢，不给模板我们也没法整理啊”

小王也迷糊了：“不对啊，我上周一就给你了”

  “确实没给，你查查吧!” 张工有点不耐烦的说道。

小王意识到由于这个问题，可能会导致客户没办法按时应用上软件，后果非常严重，马上打开邮件确认，结果是邮件状态显示 “无法发送到对方服务器……”

​版主解析

在沟通管理中，类似小王的这种情形经常出现，小王觉得自己已经表达的很明白，可没想到对方根本没听明白。为了避免这种情况，可以按以下步骤：

1、向对方表达信息。

2、向接收方获得反馈。

3、确认对方是否已经理解自己表达的意思。

4、如果对方未理解，就再次详细表达。

以下是一个沟通模型，供大家参考（值得仔细研究的）。

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